Cambios y devoluciones

Debido a la naturaleza de nuestros productos (superalimentos), por razones de higiene, seguridad y salud, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o manipulados.

Te recomendamos revisar tu pedido al momento de la entrega.

Podrás solicitar un cambio, reposición o reembolso únicamente en estos casos:

• Producto dañado durante el transporte.
• Producto en mal estado o con defecto de fábrica.
• Producto vencido.
• Pedido incorrecto, con un producto distinto al solicitado.

• Toda solicitud debe reportarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción.
• Pasado este plazo, no podremos procesar el reclamo.

Es indispensable que el producto se encuentre sin uso y en su empaque original, que cuentes con boleta o factura, que adjuntes fotos o video claros del producto y empaque, y que el reclamo se realice dentro del plazo establecido.

Santa Natura se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones.

Envía nombre completo, número de pedido o comprobante, descripción del inconveniente y fotografías o video donde se vean el número de lote y la fecha de vencimiento a [email protected].

Nuestro equipo evaluará tu caso en un plazo de 48 a 72 horas hábiles.

Una vez aprobado el caso, podrás acceder a una de estas soluciones:

• Reposición sin costo adicional.
• Cambio por otro producto de igual valor.
• Nota de crédito para futuras compras.
• Reembolso total o parcial, según evaluación.

La solución será definida según el caso y la disponibilidad de stock.

• Se realizarán mediante el mismo medio de pago de la compra.
• El procesamiento toma de 7 a 30 días hábiles, según el método de pago.
• Santa Natura no se responsabiliza por demoras adicionales de bancos o pasarelas.

No se aceptarán productos abiertos —salvo una falla que amerite abrirlos—, usados o consumidos, sin empaque original, dañados por el cliente, sin comprobante o solicitudes fuera del plazo.

• Si el inconveniente es responsabilidad de Santa Natura, asumiremos los costos correspondientes.
• En otros casos, el cliente deberá asumir los gastos de envío.

De acuerdo con la normativa peruana, no aplica el derecho de desistimiento para productos de consumo personal que puedan verse afectados por razones de higiene o seguridad.

Santa Natura no será responsable por el uso indebido, almacenamiento incorrecto posterior a la entrega ni por expectativas personales de resultados, pues pueden variar según cada organismo.

La presente política se rige por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571) del Perú.